Zahlung mit KREDITKARTE
Wenn die Karte autorisiert wird, wird die Zahlung sofort abgebucht, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail für die Bestellung. Wenn die Karte nicht autorisiert wird, erfolgt keine Abbuchung, und wir informieren Sie darüber, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditinstitut die Transaktion nicht autorisiert hat.

Bitte beachten Sie, dass es auch bei fehlgeschlagener Zahlung so aussehen kann, als ob der Betrag von der Karte abgebucht wurde, da einige Kreditinstitute den Betrag möglicherweise für einen kurzen Zeitraum (normalerweise bis zu 10 Werktage) zurückhalten.

Zahlung mit PAYPAL
Die Zahlung wird sofort abgebucht und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail für die Bestellung.

Zahlung mit SCALAPAY
Bei der Bestätigung des Kaufs werden Sie zu Scalapay weitergeleitet, wo Sie sich anmelden oder ein Profil erstellen müssen, um mit der Zahlung der ersten Rate (entspricht einem Drittel des Gesamtwerts der Bestellung) fortzufahren. Die nächsten zwei Raten werden in den darauffolgenden zwei Monaten abgebucht.

Keine Sorge, es kann verschiedene Gründe haben, warum das vorkommen kann:

• Überprüfen Sie, ob die Kartendaten korrekt sind (zum Beispiel das Ausstellungsdatum und die Art der Karte);
• Stellen Sie sicher, dass Sie den Sicherheitscode korrekt eingegeben haben (gemeint sind die drei Ziffern auf der Rückseite der Karte);
• Möglicherweise hat Ihr Kreditinstitut die Zahlung abgelehnt. Aus Sicherheitsgründen werden uns diesbezüglich keine weiteren Informationen zur Verfügung gestellt. Sie sollten sich daher an Ihre Bank wenden.
• Stellen Sie sicher, dass Sie den 3D-Secure-Code auf Ihrer Karte aktiviert haben (das heißt, den temporären Code, der per SMS an Ihr Mobiltelefon gesendet wird, um die Zahlung absolut sicher durchzuführen). Andernfalls wenden Sie sich an Ihr Kreditinstitut, um diesen zu aktivieren.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie die Daten einer anderen Karte ein und versuchen Sie es erneut. Falls Sie das Problem nicht lösen können, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter shop@brosway.com, in der Sie möglichst viele Informationen (einschließlich etwaiger Fehlermeldungen) angeben und wir werden Ihnen weitere Lösungsvorschläge unterbreiten.

Derzeit akzeptieren wir keine Zahlungen per Nachnahme oder per Banküberweisung. Akzeptiert werden jedoch alle Kreditkarten und wiederaufladbaren Kredit-/Debitkarten von Visa oder MasterCard, sowie PayPal, Scalapay.

Es erfolgt keine Weitergabe der bereitgestellten Daten an Dritte. Alle erhaltenen Daten unterliegen strengen Datenschutzbestimmungen. Die übermittelten Daten werden ausschließlich dazu verwendet, einen personalisierten Service anzubieten und den Einkauf und die Navigation zu erleichtern. Die Verwendung von Cookies dient dazu, Produkte und Dienstleistungen an die Wünsche der Kundschaft anzupassen. Der Nutzer kann jedoch wählen, ob er Cookies aktivieren oder deaktivieren möchte, ohne dass dies den Ablauf zukünftiger Transaktionen negativ beeinflusst.

Der vom Nutzer übermittelte Datenfluss, wie zum Beispiel die Kreditkartennummer, ist durch den Einsatz spezieller Systemprotokolle (SSL) geschützt und verschlüsselt. Um die Einkäufe des Kunden mit Kreditkarte zu schützen, wird bei jeder Bestellung nach dem CVV-Code gefragt. Dank dieses Sicherheitssystems sind die Kreditkartendaten des Kunden für Dritte völlig unleserlich.

Leider nein, es ist nicht möglich, eine bestimmte Uhrzeit und einen bestimmten Tag zu wählen. Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet und wir können die Versand- und Lieferzeiten nicht ändern.

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie einen Code zur Sendungsverfolgung und eine Webadresse, unter der Sie den Lieferstatus Ihrer Sendung online verfolgen und das voraussichtliche Lieferdatum erfahren können. Machen Sie sich keine Sorgen, falls der Tracking-Link inaktiv oder falsch erscheint, er wird innerhalb von 24/48 Arbeitsstunden aktiviert und Sie können das Lieferdatum einsehen. Wenn Sie die E-Mail zur Verfolgung Ihrer Bestellung noch nicht erhalten haben, können Sie den Status überprüfen, indem Sie auf den Abschnitt „Meine Bestellungen“ Ihres Kontos zugreifen.

Brosway garantiert die Lieferung innerhalb von 10 Werktagen für Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 15:30 Uhr aufgegeben werden. Die Lieferung erfolgt während der Bürozeiten von Montag bis Freitag, mit Ausnahme von Feiertagen.

Wenn der voraussichtliche Liefertermin bereits verstrichen ist, Ihre Bestellung aber noch nicht eingetroffen ist, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Folgendes überprüft haben, bevor Sie uns kontaktieren:

• Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung: Verfolgen Sie den Fortschritt Ihres Pakets über den Link, den Sie mit Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben.
• Überprüfen Sie die Lieferadresse: Überprüfen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass die Lieferadresse und Ihre Kontaktinformationen korrekt sind. Achten Sie insbesondere darauf, dass der Name des Empfängers, der für die Lieferadresse ausgewählt wurde, auf der Gegensprechanlage/Türklingel vorhanden ist und dass die Adressdaten mit Hausnummer, Treppenhaus, Türnummer vollständig sind.
• Überprüfen Sie, ob der Paketdienst eine Versandmitteilung hinterlassen hat: Möglicherweise liegt Ihre Bestellung im Lager des Paketdiensts zur Abholung bereit, oder der Zusteller wartet darauf, kontaktiert zu werden, um die Lieferung neu zu organisieren.
• Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten oder die Lieferung nicht neu organisiert haben, nachdem Sie alle Schritte ausgeführt haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse shop@brosway.com.

Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum erfolgen. Klicken Siehier, um alle Schritte des Rückgabeverfahrens zu erfahren.

Ein Umtausch gekaufter Artikel ist nicht möglich, Sie können diese jedoch kostenfrei zurücksenden und auf Wunsch erneut bestellen.

Es ist nicht möglich, einen Artikel, der im Brosway Online-Shop gekauft wurde, in einem Brosway-Laden oder bei einem autorisierten Händler zurückzugeben. Um eine Rücksendung vorzunehmen, fahren Sie bitte mit der Rücksendung fort, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

Die Rückerstattung kann nicht auf andere Karten oder mit anderen Zahlungsmethoden als denen zum Kauf genutzten erfolgen.

Brosway erstattet die Kosten für die versandten Waren innerhalb der gesetzlichen Bestimmungen (30 Tage) erst nach Erhalt der Ware und Überprüfung aller Anforderungen. Es kann bis zu 7 Werktage dauern (ausgenommen Wochenenden und Feiertage), bis Ihre Rückerstattung erfolgt.

Sie können den Versand Ihrer Rücksendung über die Sendungsverfolgungsnummer und/oder die Frachtbriefnummer auf dem Etickett verfolgen, das Ihnen für die Rücksendung zur Verfügung gestellt wurde (normalerweise die Zahlen- und Buchstabenkombination unter dem Barcode), indem Sie diese zur Suche des Pakets auf der Website des entsprechenden Paketdiensts verwenden. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) dauern kann, bis Ihre Rücksendung unser Lager erreicht.

Falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Rückerstattungs-E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@brosway.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihren Rücksendedetails.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn die Karte, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, verloren gegangen ist, gestohlen oder deaktiviert wurde. Wenn das mit Ihrer Karte verknüpfte Konto noch offen ist, können wir die Rückerstattung trotzdem durchführen. Bitte beachten Sie, dass wir den Betrag Ihrer Bestellung nicht auf eine andere Karte erstatten können.

Wenn Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen nach Bestätigung der Gutschrift nicht sichtbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter shop@brosway.com.

Wenn die Lieferfrist bereits verstrichen und Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist, versichern Sie sich bitte folgendem, bevor Sie unseren Kundenservice unter shop@brosway.com kontaktieren:

• Sie haben den Fortschritt Ihres Pakets anhand der per E-Mail erhaltenen Sendungsverfolgung überprüft;
• Sie haben die Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferadresse mit Hausnummer und Name an der Gegensprechanlage überprüft;
• Sie haben überprüft, ob eine Versandmitteilung hinterlassen wurde oder ob das Paket bei einem Nachbarn gelassen wurde.

Vergleichen Sie die Artikel in der Bestellbestätigung mit denen im Paket, um sicherzustellen, dass nichts fehlt. Wenn etwas fehlt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shop@brosway.com. Geben Sie in der E-Mail Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos der tatsächlich erhaltenen Schmuckstücke bei. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Es tut uns sehr leid, wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht. Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice unter shop@brosway.com. Geben Sie in der E-Mail Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos der tatsächlich erhaltenen Schmuckstücke bei. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Es tut uns sehr leid, wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, und wir möchten Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung des Problems helfen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice untershop@brosway.com, sobald Sie den Mangel entdecken, und beschreiben Sie diesen möglichst detailliert. Geben Sie in der E-Mail Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, den defekten Artikel und den betreffenden Defekt an und fügen Sie auch ein Foto des Schmuckstücks bei. Ein Kundendienstmitarbeiter wird eine Lösung finden und so schnell wie möglich auf Ihre Anfrage antworten.

Nein, eine Registrierung ist nicht erforderlich. Sie können den Kauf auch als Gast abschließen: Es werden nur die Daten abgefragt, die für den Versand und die Rechnungsstellung der Ware unbedingt erforderlich sind.

Wenn Sie nicht auf Ihren Account zugreifen können, haben Sie wahrscheinlich Ihre Registrierung nicht bestätigt. Überprüfen Sie, ob Sie in Ihrem Postfach die E-Mail mit dem Betreff „Registrierungsbestätigung” erhalten haben, und klicken Sie auf den Link, um zu bestätigen. Wenn Sie die Registrierungsbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, raten wir dazu, den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach zu kontrollieren. Andernfalls können Sie uns über das entsprechende Formular im Abschnitt „Kontakt” kontaktieren. Es könnte sich um ein einfaches technisches Problem handeln.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, laden wir Sie ein, zuerst Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach zu überprüfen. Andernfalls können Sie uns über das dafür vorgesehene Formular im Abschnitt „Kontakt“ kontaktieren und wir werden Ihnen weitere Unterstützung bieten.

Für alle unsere Schmuckstücke gilt eine Garantievon 2 Jahrenab Kaufdatum. Wir bitten Sie, den Garantieschein, den Sie in der Verpackung finden, mit den erforderlichen Daten auszufüllen und aufzubewahren, damit Sie immer alle notwendigen Informationen zur Hand haben, falls Sie eine Inanspruchnahme der Garantie benötigen.

Wenn Ihr Schmuckstück beschädigt wurde und von derGarantie abgedecktist, können Sie den Reparaturservicekostenlosin Anspruch nehmen. Jeder defekte Artikel wird von den zuständigen Technikern untersucht und bewertet. Abhängig von den Umständen kann das Produkt repariert oder durch ein identisches Produkt ersetzt werden. Schreiben Sie an unseren Kundenservice untershop@brosway.comund geben Sie dabei Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto des beschädigten Schmuckstücks bei, um eine eventuelle Reparatur zu beanspruchen.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Materialfehler ab, die bei normalem Gebrauch auftreten. Sie deckt jedoch keine Schäden ab, die versehentlich durch Fahrlässigkeit, Manipulationen durch nicht von Brosway autorisierte Vertreter oder Verkaufspersonal, nicht autorisierte Reparaturen oder andere Faktoren verursacht wurden, die nicht mit Mängeln der Materialien und in der Verarbeitung zusammenhängen.

Um Unterstützung zu erhalten, können Sie uns unter der E-Mail-Adresseshop@brosway.comkontaktieren. Bitte geben Sie in der Anfrage Ihren Namen und die Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des defekten Produkts bei. Sie werden alle Anweisungen erhalten, um das Produkt zur Reparatur einschicken zu können.

Verwenden Sie ein weiches, trockenes oder nur mit kaltem Wasser angefeuchtetes Tuch zur normalen Reinigung des Schmucks. Nicht mit Reinigungsmitteln oder Chemikalien, heißem Wasser oder Ultraschallsystemen reinigen. Es ist vorzuziehen, das Schmuckstück nicht in Wasser zu tauchen und nicht unter der Dusche zu verwenden (Kontakt mit heißem Wasser besser vermeiden). Setzen Sie den Schmuck keinen übermäßigen Wärmequellen aus und lassen Sie ihn nicht längere Zeit in direktem Sonnenlicht liegen.