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Para Brosway la satisfacción del cliente es la base de todo. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el pedido en un plazo de 30 días desde la fecha de compra y recibir el reembolso de los productos devueltos.
Te recordamos que los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de haber sido utilizados y en su embalaje original, en un paquete bien sellado y protegido.
SIGUE ESTOS SENCILLOS PASOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:
1. Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección HISTORIAL DE PEDIDOS.
2. Selecciona el pedido que deseas devolver y haz clic en SOLICITAR DEVOLUCIÓN.
3. Selecciona la opción Otro. Una vez que hayas verificado que el número de pedido que se muestra es correcto, haz clic en Iniciar procedimiento de devolución.
4. Selecciona los productos a devolver y haz clic en SIGUIENTE PASO. Selecciona el motivo de la devolución y haz clic en SIGUIENTE PASO.
5. Verifica que la dirección indicada sea correcta, haz clic en Devolver y, después de verificar el resumen, selecciona Confirmar devolución.
Una vez completado el procedimiento en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación con instrucciones detalladas y la etiqueta de envío.
- Imprime el correo electrónico de devolución y la etiqueta de envío recibidos.
- Introduce los productos en el paquete (utilizando a ser posible el embalaje original) e incluye en el interior la impresión del correo electrónico.
- Cierra el paquete con cuidado y pega la etiqueta de envío en el exterior, en un lugar bien visible.
- Entrega el paquete en la oficina de correos más cercana.
El reembolso del importe gastado se volverá a acreditar mediante el
método de pago elegido en el momento de la compra:
– pago a través de PayPal, el cargo se realizará directamente a través de PayPal;
– pago con tarjeta de crédito o tarjeta prepagada, el reembolso se acreditará únicamente en la tarjeta utilizada para la compra. El reembolso no se puede realizar en tarjetas diferentes a las utilizadas para la compra.
– pago a través de Scalapay, se le reembolsarán las cuotas ya pagadas directamente en la tarjeta utilizada para el pago, mientras que las cuotas aún no pagadas se cancelarán. En caso de devolución parcial, el importe del reembolso se deducirá de sus cuotas, comenzando por la última.
Brosway procederá al reembolso del coste de la mercancía enviada, dentro de los plazos legales (30 días), solo después de haber recibido los bienes y verificado que se hayan cumplido todos los requisitos.
El reembolso no se puede realizar en tarjetas diferentes a las utilizadas para la compra y no se puede realizar mediante transferencia bancaria.
En el caso de que el pedido se haya realizado como invitado, es decir, sin haberse registrado online, la devolución se puede solicitar manualmente haciendo clic en
INICIAR PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Introduzca su número de pedido y haga clic en Iniciar el procedimiento de devolución. A continuación, siga las instrucciones de la sección anterior a partir del punto 4.
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