Pago con TARJETA DE CRÉDITO
Si se autoriza su tarjeta, el pago se cargará inmediatamente y recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Si la tarjeta no obtiene autorización, el pago no se cargará y le comunicaremos que su banco o entidad de crédito no ha autorizado la transacción.
Tenga en cuenta que, aunque el pago no se autorice, puede parecer que el importe se ha retirado de la tarjeta, ya que algunas entidades de crédito pueden mantener el importe pendiente durante un breve periodo de tiempo (normalmente hasta 10 días laborables).

Pago por PAYPAL
Su pago se cargará inmediatamente y recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

No te preocupes, hay varias razones por las que esto puede ocurrir:

• Compruebe que los datos de la tarjeta son correctos (por ejemplo, la fecha de emisión y el tipo de tarjeta);
• Asegúrese de que ha escrito el código de seguridad correctamente (es decir, los tres dígitos en la parte posterior de la tarjeta)
• Es posible que su entidad de crédito haya rechazado el pago;
• por motivos de seguridad no nos dan más información al respecto, por lo que debe ponerse en contacto con ellos, asegúrese de que tenga activado el código seguro 3D en su tarjeta (es el código temporal que le envían por SMS a su móvil para realizar el pago con total seguridad), en caso contrario póngase en contacto con su entidad de crédito para activarlo. Si el problema persiste, introduce los datos de otra tarjeta e inténtalo de nuevo. Si no has podido resolverlo, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a shop.eu@brosway.com facilitando toda la información posible (incluidos los mensajes de error), y te daremos más sugerencias.

No aceptamos pagos en efectivo ni transferencias bancarias, sino todas las tarjetas de crédito/débito recargables pertenecientes a los circuitos Visa o MasterCard además de PayPal.

Todos los datos recibidos están sujetos a estrictas normas de protección de datos. Los datos transmitidos se utilizarán exclusivamente para ofrecer un servicio personalizado y facilitar las compras y la navegación. El uso de cookies se realiza para personalizar y adaptar los productos y servicios a los deseos de los clientes. El usuario todavía puede elegir si desea activar o desactivar las cookies, sin afectar negativamente el curso de futuras transacciones.

El flujo de datos transmitidos por el usuario, como el número de tarjeta de crédito, están protegidos y encriptados gracias al uso de protocolos especiales del sistema (SSL). Para proteger las compras del Cliente con tarjeta de crédito, en cada pedido se solicitará la introducción del código CVV. Gracias a este sistema de seguridad, los datos de la tarjeta de crédito del Cliente serán totalmente ilegibles para terceros.

Desafortunadamente no, no es posible elegir una hora y un día concretos. Todos los pedidos se procesan automáticamente y no podemos modificar los plazos de envío y entrega.

Cuando se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento de pedido y la dirección web donde puede rastrear el estado de entrega de su envío en línea y averiguar la fecha prevista en la que recibirá su pedido. No se preocupe si el enlace de seguimiento está desactivado o incorrecto, se activará dentro de las 24/48 horas laborales y podrá ver la fecha de entrega.
Si aún no ha recibido el correo electrónico para realizar el seguimiento de su pedido, puede comprobar el estado de su pedido iniciando sesión en la sección Mis pedidos de su cuenta.

Brosway garantiza la entrega en un plazo de 10 días laborables para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:30. Las entregas se realizan en horario de oficina de lunes a viernes, excepto festivos.

Si su pedido no llega antes de la fecha de entrega prevista, asegúrese de que ha realizado los siguientes controles antes de ponerse en contacto con nosotros:

• Compruebe el seguimiento del envío: siga el progreso de su paquete utilizando el enlace que se le envía con el correo electrónico de confirmación del envío.
• Compruebe la dirección de entrega: compruebe en el correo electrónico de confirmación del pedido que la dirección de entrega y sus datos de contacto son correctos. En particular, asegúrate de que el nombre del destinatario, el seleccionado para la dirección de entrega, está presente en el interfono/timbre y que los datos de la dirección están completos con número de casa, escalera, extensión.
• Compruebe si el mensajero ha dejado una nota: su pedido puede estar en el almacén del mensajero esperando a ser recogido o el mensajero puede estar esperando a que se le contacte para reprogramar la entrega.
• Si aún no ha recibido su paquete o no ha tramitado la entrega del mismo después de seguir todos los pasos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en este correo electrónico shop@brosway.com.

La devolución es posible en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Haga clicaquípara conocer todos los pasos del procedimiento de devolución.

No es posible cambiar los artículos comprados, pero puede devolverlos y, si lo desea, pedirlos de nuevo.

No es posible devolver un artículo comprado en la tienda online de Brosway a una tienda autorizada de Brosway o a un revendedor. Para realizar una devolución, proceda con la solicitud de devolución iniciando sesión en su cuenta.

Los reembolsos no se pueden hacer en tarjetas o por métodos que no sean los utilizados para la compra.

Brosway procederá al reembolso del coste de los bienes enviados, dentro de los plazos legales (30 días), sólo después de haber recibido los bienes y comprobado que se han cumplido todos los requisitos. El reembolso puede tardar hasta 7 días laborables (excluidos fines de semana y festivos).

Puede rastrear el envío de su devolución utilizando el número de seguimiento y/ o guía en la etiqueta que recibió para su devolución (generalmente la serie de números y letras bajo el código de barras), y usarlo para buscar su paquete en el sitio web del mensajero. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 10 días laborales (excepto fines de semana y días festivos) en llegar a nuestro almacén. Si no recibe un correo electrónico de reembolso dentro de ese plazo, póngase en contacto con nosotros enshop.eu@brosway.comcon su nombre, número de pedido y detalles de devolución.

Si la tarjeta utilizada para realizar su pedido se ha perdido, robado o desactivado, no se preocupe. Si la cuenta vinculada a su tarjeta sigue abierta, aún podremos completar el reembolso. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar el valor de su pedido a una tarjeta diferente.

Si no ve su reembolso después de 7 días laborales desde la confirmación del crédito, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en shop@brosway.com.

Si la fecha de entrega prevista ya ha pasado pero su pedido aún no ha llegado, antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en shop.eu@brosway.com asegúrese de que usted:

• haya comprobado el progreso de su paquete a través del número de seguimiento del envío recibido por correo electrónico;
• haya comprobado que la dirección de entrega es correcta y está completa con el número de casa y el nombre en el interfono;
• haya comprobado que no le han dejado ningún aviso o que el paquete se lo ha dejado a un vecino.

Compruebe los artículos de la confirmación del pedido con los del paquete para asegurarse de que no falta nada. Si lo ha comprobado y le falta algo, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en shop.eu@brosway.com e intentaremos resolver el problema lo antes posible.

Sentimos mucho si ha recibido un artículo que no coincide con lo que pidió. Póngase en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente enshop.eu@brosway.compara resolver el problema lo antes posible.

Sentimos mucho que hayas recibido un producto defectuoso y queremos ayudarle a resolver el problema en el menor tiempo posible. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en cuanto descubra el defecto y facilite tantos detalles como sea posible: el número de pedido, qué artículo es el defectuoso, cuál es el defecto, etc. El Servicio de Atención al Cliente encontrará una solución y responderá a su solicitud lo antes posible.

No, no es obligatorio estar registrado. También puedes completar la compra como invitado: solo se te pedirán los datos estrictamente necesarios para el envío y la facturación de la mercancía.

Si no puede acceder a su cuenta, es probable que no haya confirmado su inscripción. Compruebe que su correo electrónico de “confirmación de registro” ha llegado a su buzón y haga clic en el enlace para confirmar. Si no ha recibido el correo de confirmación, póngase en contacto con nosotros, podría tratarse de un problema técnico trivial.

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, en primer lugar le invitamos a marcar la casilla de spam, de lo contrario, puede ponerse en contacto con nosotros y le proporcionaremos más asistencia.

Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de compra. La cobertura de esta garantía no cubre daños accidentales causados por negligencia, manipulación de agentes o personal de ventas no autorizado por Brosway, reparaciones no autorizadas o cualquier otro factor no relacionado con imperfecciones materiales y la factura.

Sí, ofrecemos unagarantía de 2 años para los artículos comprados. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y los defectos de los materiales tras un uso normal. Cualquier artículo defectuoso cubierto por la garantía será examinado y evaluado por los técnicos responsables. Dependiendo de las circunstancias, el producto puede ser reparado o sustituido por otro idéntico de forma gratuita. Si un artículo no está cubierto por los términos de la garantía, la empresa ofrece un servicio de reparación de pago.

La garantía cubre los defectos de fabricación y los defectos de los materiales tras un uso normal.

Para recibir asistencia puede ponerse en contacto con nosotros enviando su solicitud a shop@brosway.com, si es posible acompañado de una foto, y se le darán instrucciones para enviar el producto para su reparación.

Para la limpieza normal de la joya, utilice un paño suave y seco o humedecido sólo con agua fría. No limpie con detergentes o productos químicos, agua caliente o sistemas ultrasónicos. No lo sumerja en agua ni lo utilice en la ducha. Evite el contacto de la joya con agua caliente. No exponga la joya a fuentes de calor excesivas. No deje la joya expuesta al sol durante un periodo prolongado.